Kebijakan Pengembalian Dana
Informasi mengenai syarat dan prosedur pengembalian dana layanan Emra.
Terakhir diperbarui: 31 Mei 2026
1. Ketentuan Umum
Pengembalian dana (refund) hanya berlaku dalam kondisi di mana Emra telah menerbitkan jadwal kelas namun tidak dapat melaksanakan program pada tanggal dan waktu yang telah dijadwalkan. Dalam situasi tersebut, Emra akan mengajukan jadwal pengganti (reschedule) kepada peserta. Jika peserta tidak dapat atau tidak bersedia menerima jadwal pengganti yang ditawarkan, maka peserta berhak mengajukan pengembalian dana.
2. Alasan Pembatalan atau Reschedule oleh Emra
Emra dapat membatalkan atau mengubah jadwal program karena alasan tertentu, antara lain: (a) Jumlah peserta tidak mencukupi kuota minimum untuk menjalankan kelas; (b) Tidak tersedianya mentor atau pembicara pada jadwal yang telah ditentukan; (c) Kondisi force majeure seperti bencana alam, pandemi, gangguan infrastruktur, atau keadaan di luar kendali Emra; (d) Alasan teknis atau operasional lainnya yang menghalangi pelaksanaan program.
3. Proses Reschedule
Apabila Emra tidak dapat melaksanakan kelas pada jadwal yang telah ditentukan, maka: (a) Emra akan memberitahukan peserta mengenai perubahan jadwal melalui WhatsApp, email, atau kanal komunikasi resmi Emra; (b) Emra akan mengajukan minimal 1 (satu) pilihan jadwal pengganti; (c) Peserta diharapkan memberikan konfirmasi penerimaan atau penolakan terhadap jadwal pengganti dalam waktu yang ditentukan; (d) Jika peserta menyetujui jadwal pengganti, maka program akan dilanjutkan pada jadwal baru tanpa biaya tambahan.
4. Hak Refund Peserta
Peserta berhak mengajukan pengembalian dana jika: (a) Emra tidak dapat melaksanakan program pada jadwal yang telah diterbitkan; (b) Emra mengajukan jadwal pengganti dan peserta tidak dapat atau tidak bersedia menerima jadwal tersebut; (c) Peserta menyampaikan penolakan terhadap jadwal pengganti secara resmi melalui WhatsApp atau email Emra.
5. Besaran Pengembalian Dana
Besaran pengembalian dana yang diberikan adalah 100% (pengembalian dana penuh) dari total biaya yang telah dibayarkan oleh peserta. Pengembalian dana akan diproses ke metode pembayaran asal yang digunakan oleh peserta saat pendaftaran.
6. Proses Pengajuan Refund
Untuk mengajukan pengembalian dana, peserta dapat menghubungi kami melalui WhatsApp +62 858 3927 6422 atau email fadhli@emra.pro dengan menyertakan: (a) Nama lengkap peserta; (b) Nama program yang diikuti; (c) Tanggal pembayaran; (d) Pernyataan bahwa peserta tidak menerima jadwal pengganti yang ditawarkan; (e) Bukti pembayaran. Tim kami akan meninjau permintaan dan memberikan respons dalam waktu 3-5 hari kerja.
7. Waktu Pemrosesan
Setelah permintaan pengembalian dana disetujui, proses transfer akan dilakukan dalam waktu 3 hari kerja. Waktu pengembalian dana dapat bervariasi tergantung pada metode pembayaran dan institusi keuangan yang digunakan.
8. Kondisi yang Tidak Berhak Refund
Pengembalian dana tidak berlaku apabila: (a) Program telah dilaksanakan sesuai jadwal yang telah disepakati; (b) Peserta telah menyetujui jadwal pengganti dan program telah dilaksanakan pada jadwal tersebut; (c) Peserta tidak menghadiri program tanpa melakukan konfirmasi penolakan jadwal pengganti sebelumnya; (d) Permintaan refund diajukan setelah program selesai dilaksanakan.
9. Kontak
Untuk pertanyaan mengenai kebijakan pengembalian dana, silakan hubungi kami melalui email fadhli@emra.pro atau WhatsApp +62 858 3927 6422.